Biežāk uzdotie jautājumi

Kā man veikt pirkumu?

Vai man obligāti jāveido konts pirkuma veikšanai?

Kas man jādara, ja aizmirsu paroli?

Kuru izmēru izvēlēties?

Kā lai es zinu, vai izvēlētā prece ir noliktavā?

Vai tas ir droši izmantot kredītkarti Silk&Milk interneta veikalā?

Vai Silk&Milk veic piegādi uz dažādām adresēm?

Cik drīz es varu saņemt savu pasūtījumu un cik maksās piegāde?

Vai mans sūtījums tiek apdrošināts?

Vai es varu mainīt piegādes adresi, kad prece jau izsūtīta?

Vai varu pievienot preces jau veiktam pasūtījumam?

Kā es zināšu, ka pasūtījumu esat saņēmuši un kad tas tiks apstrādāts?

Kur ir mans pasūtījums?

Kā es varu atgriezt preci?

Vai mana personīgā informācija netiek izpausta ?

Atbildes

Kā man veikt pirkumu? –

Iepirkšanās Silk&Milk interneta veikalā www.silkandmilk.com ir vienkārša: ja zināt, ko meklējat, izmantojat sadaļas Katalogā vai interneta veikala labajā joslā. Ja zināt kolekcijas nosaukumu – meklējiet to zem “Kolekcijas”. Kad esat atradusi vēlamo preci, izvēlieties savu izmēru. Par izmēra atbilstību var pārliecināties 'Izmēru tabulā' un izmantojiet “Pievienot grozam” pogu, lai preci pievienotu pirkuma grozam.

Pārskatiet savus pirkumus izvēloties “Grozā” linku lapas augšējā labajā stūrī.

“Grozā” var veikt skaita izmaiņas vai atteikties no preces, ja esat pārdomājusi; noformēt savu pirkumu vai turpināt iepirkties.

Vai man obligāti jāveido konts pirkuma veikšanai?

Konta izveidošana nav obligāta, bet reģistrējoties pie mums, Jums būs iespēja baudīt sekojošas priekšrocības sadaļā „Mans konts“ :

  • Izsekot pasūtījumam un apskatīt iepriekšējos pirkumus,
  • Saglabāt norēķinu informāciju un piegādes adresi, ātrākai pasūtījumu noformēšanai,
  • Organizēt savu konta informāciju.

Kas man jādara, ja aizmirsu paroli?

Ja esi aizmirsusi paroli, sadaļā “Mans konts” nospiediet  “Aizmirsāt paroli?” un ievadiet e-pasta adresi, lai saņemtu linku paroles atjaunošanai. Apstiprinot Jums atsūtīto linku, drīzumā Jūs saņemsiet arī jauno paroli, ko iesakām nomainīt uz Jums ērtāku pie informācijas Mans Konts - 'Mana personīgā informācija'.

Kuru izmēru izvēlēties?

Silk&Milk interneta veikalā izmēri ir balstīti uz Eiropas izmēru tabulu un precizēti Izmēru tabula sadaļā. 

Kā lai es zinu, vai izvēlētā prece ir noliktavā?

Visas uzrādītās preces ir pieejamas. Ja kāds no izmēriem būs izpirkts, viņš izvēlnē vairs netiks piedāvāts. Tomēr lūdzu ņemiet vērā, kāmēr pirkums ir “Grozā”, kāds cits šo preci var izvēlēties līdz brīdim Jūs noformējat savu pirkumu un veicat apmaksu.

Vai tas ir droši izmantot kredītkarti Silk&Milk interneta veikalā?

Jūsu datu drošība mums ir ļoti svarīga. Mēs izmantojam Paysera SSL kodēšanas tehnoloģjas, lai saglabātu un droši apstrādātu Jūsu datus, norēķinu informāciju mūsu sistēmā. Plašāka informācija sadaļā 'Privātuma politika'.

Vai Silk&Milk veic piegādi uz dažādām adresēm?

Katram pasūtījumam var būt tikai viena piegādes adrese. Ja vēlaties sūtīt vairākas preces uz dažādām adresēm, katrs pirkums būs jānoformē kā atsevišķs pasūtījums.

Cik drīz es varu saņemt savu pasūtījumu un cik maksās piegāde?

Piegāde tiek veikta uz visām pasaules valstīm ar dažādām piegādes iespējām. Lūdzu plašāku informāciju skatieties sadaļā 'Piegāde'.

Vai es varu mainīt piegādes adresi, kad prece jau izsūtīta?

Pēc pasūtījuma izsūtīšanas piegādes adresi vairs nav iespējams mainīt. Tāpēc lūgums rūpīgi pārbaudīt piegādes adreses informāciju.

Vai varu pievienot preces jau veiktam pasūtījumam?

Diemžēl pasūtījumus savstarpēji kombinēt vai papildināt pēc to noformēšanas nav iespējams. Ja vēlaties lai jaunais pasūtījums tiek piegādāts kopā ar iepriekšējo, Jums būs jāatceļ pasūtījums un jāveido jauns liekot visas vēlmes vienā grozā un noformējot to kā vienu pasūtījumu.

Kā es zināšu, ka pasūtījumu esat saņēmuši un kad tas tiks apstrādāts?

Pēc pasūtījuma veikšanas, Jūs saņemsiet pasūtījumu apstiprinošu e-pastu. Ja gadījumā, kāda no pasūtītajām precēm ir noliktavā beigusies, ar Jums sazināsies Klientu apkalpošanas speciālists un par to informēs. Samaksa par pasūtījumu tiks ieturēta tikai par izsūtīto preču summu.

Kur ir mans pasūtījums?

Visi pasūtījumi tiek apstrādāti 2-5 darba dienu laikā. Norādītie piegādes termiņi attiecināmi uz laiku no izsūtīšanas brīža un ir uzskatāmi par provizoriskiem. Silk&Milk nenes atbildību par piegādes aizkavēšanos Latvijas Pasts vai kurjerdienesta vainas dēļ. Līdzko Jūsu pasūtījums tiks izsūtīt Jūs saņemsiet apstiprinošu epastu un sūtījuma izsekošanas numuru.

Kā es varu atgriezt preci?

Lai iepazītos ar mūsu 'Preces atgriešana' politiku un apgūtu preces atgriežanas nosacījumus, lūdzu apmeklējiet sadaļu 'Preces atgriešana' - Klientu Serviss.

Vai mana personīgā informācija netiek izpausta ?

Mēs garantējam, ka Jūsu dati netiks nodoti trešajām personām, izņemot partnerus, kuru palīdzība ir nepieciešama, lai izpildītu Jūsu pasūtījumu. Tādi gadījumi var būt:

1) Sūtījumu piegādes dienests, kuram būs nepieciešami Jūsu dati, lai piegādātu preces.
2) Valsts ieņēmumu dienests, ja gribēsiet atgūt nodokļus par nopirkto datortehniku.

Ja par elektroniskajā veikalā iegādātajām precēm Jūs maksājat jau pašā bankas interneta bankas sistēmā, tad drošību nodrošina bankas serveris, kurā ievadāt sistēmā paroles un citu informāciju, kuru zināt tikai Jūs. Vairāk 'Privātuma politika'.


Sadaļas